Satisfait ou remboursé

AVANTAGES

Votre satisfaction est notre priorité. 

Dans le cas où un produit ne vous satisferait pas, vous avez 7 jours, à compter de la réception, pour nous le renvoyer.
Exception : conformément au code de la consommation (article L121-20-2), le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits personnalisés et/ou fabriqués sur commande.

COMMENT PROCEDER

Pour en bénéficier, il vous suffit de contacter le service client d’Air-One : 

- Par téléphone au 06 52 02 86 88 du lundi au vendredi de 10h à 18h et  le samedi de 10h à 12h, hors jours fériés.
- En vous connectant sur notre site dans la rubrique « aide par e-mail » service  SAV.


Via le formulaire service SAV, envoyez nous votre demande de retour en notant votre numéro de commande et le motif du retour pour que nous puissions suivre votre demande.

Attention : tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord de notre part. Nous vous attribuerons un numéro de retour que vous devrez faire apparaître sur le colis, faute de quoi celui-ci serait refusé à la réception.
Les retours sont à effectuer dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice...), en parfait état, accompagnés d'une copie de la facture.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
En particulier, nous ne reprenons jamais un cerf-volant ayant volé ne serait-ce qu'une fois.

Les frais de port et risques de retour demeurent à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons donc d'assurer vos expéditions à la valeur de votre facture.

Toute reprise acceptée par notre service client entraînera la constitution d'un avoir ou d'un remboursement (selon demande de l'acheteur) au profit de l'acheteur après vérification qualitative des produits retournés.

Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Les frais de port et de livraison resteront à votre charge.

Une fois que votre colis est réceptionné et après vérification, nous procédons au remboursement intégral de votre produit.